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利害關係人溝通

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日月光投控將利害關係人界定為影響日月光投控或受日月光投控影響的團體或組織。我們透過 AA1000 利害關係人議合標準 (Stakeholder Engagement Standard, SES) 的五大原則 ( 依賴性、責任、影響、多元觀點、張力 ), 鑑別出七大類主要的利害關係人。根據其影響的方式 (直接或間接),可區分為兩大群組—直接利害關係人包括股東、員工、客戶及供應商/承攬商;間接利害關係人包括社區(含NGOs、媒體)、政府、產業公會/協會。

日月光投控以利害關係人的本質、關心的議題以及議合的目的為考量,選擇不同的方式進行利害關係人議合,並每年定期將與各利害關係人溝通情形報告至董事會。

溝通機制*
負責單位
2021年關心議題*
2021年關鍵溝通結果*
客戶
  • 客戶季度業務評審會議
  • 客戶稽核
  • 客戶服務平台
  • 技術論壇
  • 營運長室
  • 各業務處
  • 創新管理與永續製造
  • 永續供應鏈
  • 商業道德
  • 客戶關係管理
  • 數據與隱私
  • 2021年客戶滿意百分比為90%,達到所設定之「90% 客戶滿意」的目標。
員工
  • 總經理/廠長信箱
  • 內部網站/佈告欄/電視牆
  • 座談會/意見交流會
  • 員工投入度調查
  • 服務/申訴專線
  • 行政長室
  • 各人資處
  • 職業安全衛生
  • 人權
  • 人才吸引與留任
  • 遠距辦公
  • 數據與隱私
  • 2021年,舉辦超過1,200場座談會/意見交流會,包括新進員工346 場、外籍員工466場與一般員工455場。
  • 員工申訴案件件數1,188件,所有申訴案件100%完成結案。
  • 參與員工投入度調查之員工比例為96.1%,永續投入度調查結果為79%。
股東
  • 年度及季度財務報告
  • 季度法人說明會
  • 年度股東大會
  • 季度機構投資者會議
  • 公司發言人
  • 財務長室投資人關係處
  • 永續供應鏈
  • 創新管理與永續製造
  • 氣候變遷
  • 廢棄物與循環再生
  • 職業安全衛生
  • 2021年召開年度股東大會與4次季度法人說明會,並參加5次機構投資者會議,進行經濟、環境和社會等議題溝通。
  • 2021 年合併營收約為新台幣5,700億元,較2020年增加約930億元,年成長約19.5%。
供應商/承攬商
  • 供應商問卷調查
  • 供應商現場稽核
  • 年度供應商大會/供應商永續獎
  • 供應商能力建置活動
  • 永續處
  • 集團採購
  • 職業安全衛生
  • 商業道德
  • 永續供應鏈
  • 數據與隱私
  • 客戶關係管理
  • 超過600家供應商完成問卷調查;125家供應商完成現場稽核、遠端稽核或RBA VAP。
  • 供應商共600人參與永續性論壇/教育訓練。
  • 擴大邀請三大子公司之供應商參與供應商永續經營獎,遴選出1 家獲頒「低碳使命」獎及 2 家獲頒「循環再生」獎。
  • 參與「SEMI(國際半導體協會)資安委員會」發布SEMI首項半導體晶圓設備資安標準 (SEMI E187 - Specification for Cybersecurity of Fab Equipment),整合產官學研力量建立韌性半導體供應鏈,實踐台灣與全球產業的資訊安全。
政府
  • 政府部門舉行的溝通會議 / 論壇 / 研討會或公開聽證會
  • 與政府部門主動對話
  • 呈報至政府門戶網站
  • 財務長室公關處
  • 行政長室
  • 水資源管理
  • 空氣污染防制
  • 廢棄物與循環再生
  • 能源管理
  • 氣候變遷
  • 同業共組環保安全衛生委員會封測小組,研議解決國內半導體產業工安與環保相關問題,並研究國際法規發展趨勢,提供政府單位制定半導體封測產業政策及法規調整參考,協助主管機關制定貼近產業現況與未來發展之法規條文。
社區 (含NGOs、媒體)
  • 社區意見調查和需求評估
  • NGOs 溝通會議 / 論壇 / 研討會
  • 與 NGOs 合作的志工活動
  • 新聞稿
  • 發言人接受採訪
  • 公司網站
  • 財務長室公關處
  • 行政長室
  • 各人資處
  • 廢棄物與循環再生
  • 水資源管理
  • 空氣污染防制
  • 氣候變遷
  • 社會參與
  • 舉辦媒體及非營利基金會說明會,透過論壇及廠區實地考察,讓關心日月光投控的專業人士了解半導體製程技術與環保績效。
  • 贊助約新台幣7,400萬元與超過40個NGOs合作支持環保方案、慈善活動以及公民教育方案。
產業公會/協會
  • 會員大會
  • 公會/協會舉行的技術研討會
  • 行政長室
  • 各子公司
  • 法令遵循
  • 商業道德
  • 廢棄物與循環再生
  • 職業安全衛生
  • 永續供應鏈
  • 數據與隱私
  • 人才吸引與留任
  • 參與超過120個產業公會、協會與國際產業聯盟,支持公共政策倡議與產業發展約新台幣1,720萬元。 (詳細資料)
  • 參與「SEMI資安委員會」舉辦之半導體供應鏈資安聯盟啟動儀式,並響應「SEMI半導體產業ESG永續倡議」,與產、官、學、研界共同宣示承諾,一齊傳達半導體產業對資訊安全與永續發展的核心目標。

重大性分析

為讓永續資訊揭露達到溝通的有效性,日月光投控根據永續性報導準則(GRI Standards)、利害關係人議合標準(AA 1000 SES)與當責性標準(AA 1000 AP),發展重大性分析架構,辨識日月光投控重大永續議題。重大性分析除運用於日月光投控編撰非財務報告書外,亦是公司研擬長期永續目標與策略的參考基礎。2021年永續報告書編撰過程,我們蒐集2,638位利害關係人的意見回饋,瞭解他們對於日月光投控在永續議題的關注程度;在衡量永續議題對於營運影響上,由執行長帶領高階主管與永續發展委員會的成員,總共189位同仁參與辨識每個永續議題對營運的重要性。最後,決定16個重大議題,成為公司推動企業永續的優先議題,擬定長期永續管理目標。

bg-communication-inclusiveness 步驟一:包容性
Inclusiveness
bg-communication-materiality 步驟二:重大性
Materiality
bg-communication-responsiveness 步驟三:回應性
Responsiveness
bg-communication-impact 步驟四:衝擊性
Impact

在辨識與組織相關性與重要性的議題上,日月光投控參考國際標準與規範、永續投資評比、全球半導體同業與利害關係人溝通,彙整19個與日月光投控相關的永續議題。相較於前一年,新增「數據與隱私」與「遠距辦公」議題。

7個 經濟面議題、5個 環境面議題、7個 社會面議題

國際標準與規範:
永續性報導準則(GRI Standards)、永續會計準則委員會(SASB)、聯合國永續發展目標(SDGs)、負責任商業聯盟(RBA)

永續投資評比:
道瓊永續指數(DJSI)、CDP氣候變遷評比、摩根史坦利ESG指數(MSCI ESG Index)、富時新興市場指數(FTSE4Good Emerging Index)

全球半導體同業:
針對入選DJSI指數的全球半導體公司,蒐集永續資訊揭露內容與做法

利害關係人溝通:
從定期與不定期與利害關係人溝通與互動過程,以及網路媒體報導,蒐集利害關係人對於永續議題的回饋

日月光投控遵循GRI Standards要求,將議題重要性植基於「利害關係人關注程度」與「組織營運影響」觀點,我們透過日常與問卷發放的溝通模式,蒐集利害關係人意見回饋,同時讓高階主管決定議題對於組織營運影響,決定議題的重大性與相關性。

2,638位利害關係人

利害關係人關注程度是決定議題重大性的原則之一,日月光投控透過問卷調查,瞭解利害關係人對於永續議題關注程度,總共2,638位利害關係人參與,包括員工(1,326份)、客戶(184份)、股東(42份)、供應商/承攬商(795份)、政府(53份)、產業公會/協會(18份)、社區(含NGOs、媒體)(220份)。

189位永續發展委員會成員

讓環境、社會與治理(ESG)連結營運核心是日月光投控推動企業永續的重要原則,我們邀請高階主管與永續發展委員會小組,總共189位同仁參與重大性分析,衡量每個永續議題對於公司營收、風險與客戶滿意,以及員工認同的影響,排序每個永續議題與公司營運的影響程度,決定議題的重要性。

根據重大性分析結果,以GRI主軸與指標為基礎,擴及不同利害關係人對永續資訊的需求與揭露期待,我們在非財務報告書、公司年報與公司網站等不同溝通平台上強化永續議題的透明度,包括:政策、組織、作法、成效與目標等。相較前一年度,新增「多元與包容」為重大性議題。

16個重大議題

考量「利害關係人關注議題」與「議題對於公司永續營運的影響」兩大原則下,選出16個議題具重大性,經過永續發展委員會討論後,最後決定這16個議題具重大性。據此作為2021年永續報告書揭露的基礎,進而作為組織內部研擬永續管理目標的優先考量。

22個主題

根據16個重大議題,選出22個重大主題(包含19個GRI準則主題以及3個日月光投控特定主題)用於報告揭露。其他潛在的永續議題,亦同步公開揭露。

承諾是讓企業永續展現影響力的關鍵,我們訂定長期永續目標,定期執行監控與量測目標的達成率。

39個長期目標

為擴大推動企業永續的影響,我們針對重大議題做出承諾,擬定39個2030的長期永續目標,逐年在全球廠區推動不同專案與作為。

4個委員會

每年在日月光投控的永續發展委員會(CSC)檢核目標的達成度,由業務單位同仁進行報告,同時三大子公司亦定期在內部召開永續(發展)委員會,追蹤與管理永續目標的進展與趨勢。

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